一、案例背景

2022年4月21日，我司收到客戶的一個詢價，信息如下：北京-吉隆坡（PEK-KUL）； 計數8件，重量96kg，體(tǐ)積0.77立方米， 品名(míng)：QuEChERS 檢測試劑。

由于品名(míng)是檢測試劑，客戶提供了鑒定報告，我司銷售給回複了最快的航班及最優價格，因此，也成功拿(ná)到了此票空運貨物(wù)。

貨物(wù)是5月6日才能(néng)到北京操作(zuò)現場，恰逢五一節假日放假，因此，需要在4月底放假以前将所有(yǒu)文(wén)件全部都确認好。這個品名(míng)（檢測試劑，HS編碼是：3822190090）出口申報時，海關需要提供《出境貨物(wù)通關單》。我司客服按照客戶提供的文(wén)件提前做好空運單及報關單的确認工(gōng)作(zuò)，一切都準備就緒，靜等節後貨物(wù)的到來。

二、重量問題被磅秤稱出來了。

5月6日，貨物(wù)按時抵達國(guó)航操作(zuò)現場，經過安(ān)檢的嚴格排查貨物(wù)成功進入安(ān)檢口，經過一段時間的等待，貨物(wù)的毛重複核結果出來了。讓我司報關員感到意外的是，單據上顯示的淨重居然大于交貨時複核出來的貨物(wù)毛重，就連《出境貨物(wù)通關單》上顯示的淨重也大于實際毛重。這是屬于“單貨不符”，必須更改，否則不能(néng)通關放行。企業自制的單據《發票》和《箱單》，企業可(kě)以自行修改。但是，這個《出境貨物(wù)通關單》是海關出具(jù)的官方文(wén)件，企業自己是不能(néng)更改的。

客戶是第一次遇到這個事，一籌莫展，不知道該如何處理(lǐ)更改通關單的重量，他(tā)們想到的是隻能(néng)作(zuò)廢，重新(xīn)再申請一次。可(kě)是，這樣的話，已經預定好的航班肯定是趕不上了。重新(xīn)申請《出境貨物(wù)通關單》最少要2個工(gōng)作(zuò)日。

大順公(gōng)司的報關部經驗豐富，善于處理(lǐ)棘手的意外問題，告訴客戶，不用(yòng)退回去重做，可(kě)以在原申請通關單的海關系統裏直接操作(zuò)更改，而海關系統之間是互通互聯的。于是，我司報關部同事一步一步地告訴客人如何直接在海關的系統裏申請更改重量，功夫不負有(yǒu)心人，最終成功地在線(xiàn)上更改重量并申報放行了，一切塵埃落定，靜等貨物(wù)起飛。貨物(wù)成功放行了，航班如期離港了。客戶很(hěn)滿意，表揚了大順公(gōng)司報關團隊非常專業，客服人員耐心溝通解決，反饋問題及時高效。

大順公(gōng)司 出口部