一、案例背景

2022年7月我司接到了AIF北京辦(bàn)事處的一個緊急聯系電(diàn)話，需要我們協助解決一個非常棘手的業務(wù)。有(yǒu)一票空運進口貨物(wù)，由AIF貨代公(gōng)司做國(guó)際段運輸，從法國(guó)運輸至北京并入到大順公(gōng)司的監管庫。該批貨物(wù)為(wèi)1個主單帶4個空運分(fēn)單的集中(zhōng)托運貨物(wù)。貨物(wù)到北京後，其中(zhōng)有(yǒu)1個分(fēn)單由我司報關部向海關申報，其他(tā)3分(fēn)單由收貨人委托其他(tā)報關行申報。我司客服收到客戶的委托書和申報單據時發現，海關總署官網上顯示的艙單重量與實際貨物(wù)重量嚴重不符，艙單顯示的重量為(wèi)150公(gōng)斤，而實際重量為(wèi)370公(gōng)斤。發現這個問題後，客戶馬上與AIF北京辦(bàn)事處取得聯系，看看是否是國(guó)外發貨人發錯貨物(wù)了。但是，國(guó)外發貨人說，沒有(yǒu)發錯貨！于是，根據我司的操作(zuò)經驗，把注意點集中(zhōng)到其他(tā)3票貨。公(gōng)司領導安(ān)排監管庫的庫管對全部4票貨物(wù)進行重新(xīn)稱重、拍照和核實貨物(wù)唛頭等确認工(gōng)作(zuò)，最後，發現原來此票貨物(wù)的标簽與另一分(fēn)單貨物(wù)的标簽被貼反了，張冠李戴了。

二、解決辦(bàn)法

找到了問題的根源和症結，大順公(gōng)司還要想出解決方案。直接退回至國(guó)外，是一條可(kě)選的方案，但是，客戶不同意，因為(wèi)這是一票展品，展會即将開幕，時間來不及，再說，往返的國(guó)際運費就太貴了。

能(néng)不能(néng)就地解決？這既是客戶的希望，也是對大順公(gōng)司報關經驗和能(néng)力的考驗。

大順公(gōng)司的報關團隊認真研究，整理(lǐ)思路，商(shāng)讨在不違法海關監管規定的前提下，如何就地解決之道。

憑借豐富的報關經驗，報關團隊拿(ná)出了解決方案，采取了一些列超常規操作(zuò)，試圖就地解決而不直接退運貨物(wù)。

1、公(gōng)司領導指示我司監管庫客服人員立即聯系錯誤标簽貨物(wù)的關聯方，跟他(tā)們說明情況，讓他(tā)們暫停報關操作(zuò)。萬幸的是這票貨物(wù)客戶還在準備報關階段，尚未向海關申報。

2、安(ān)排這2票貨物(wù)同時報關，先不考慮标簽的錯誤，就貨物(wù)情況如實申報。

3、報關後，這2票貨同時主動向海關申請對這兩票貨物(wù)下達查驗指令。在海關查驗時，把這票貨物(wù)集中(zhōng)在一起，同時向海關做出說明，是因為(wèi)國(guó)外代理(lǐ)的問題，導緻貨物(wù)标簽貼反，需要在海關的監管下進行換簽查驗事宜。

4、這票貨物(wù)是展品，客戶急需提貨參展。我們向海關書面提出加速辦(bàn)理(lǐ)。不出24小(xiǎo)時，海關領導就馬上就把我們的貨物(wù)放在了“綠色通道”上優先查驗。

5、同時，安(ān)排大順公(gōng)司的運輸部安(ān)排車(chē)輛在海關查驗中(zhōng)心門口實時待命，貨物(wù)一旦查驗完成，有(yǒu)放行指令後，馬上安(ān)排提貨送貨。

感謝(xiè)關聯方貨主的配合，感謝(xiè)海關官員的支持，這票展品終于在展覽會的前一天如期送到了用(yòng)戶手中(zhōng)。

三、總結

客戶非常感動，為(wèi)大順公(gōng)司能(néng)制定出智慧的大膽的解決方案豎起來大拇指。同時，這票是也是大順公(gōng)司整理(lǐ)自身資源為(wèi)客戶提高超值服務(wù)的例證。大順公(gōng)司充分(fēn)發揮了監管庫、報關部和運輸部的各自功能(néng)和作(zuò)用(yòng)，不同部門的員工(gōng)上下齊心，急客戶之所急，迎難而上，相互配合，解決了這個棘手的問題。赢得了客戶與國(guó)際運輸代理(lǐ)的肯定與誇獎。

這也是對“大家同心，才能(néng)其利斷金”的完美诠釋吧！

大順公(gōng)司 報關部