一、客戶需求

2022年11月初，大順儲運部接到北京某展覽公(gōng)司有(yǒu)一批出展的展品物(wù)流咨詢。客戶需要從外地5個工(gōng)廠把展品陸續送到北京，在北京集貨，然後，量身定制木(mù)箱包裝(zhuāng)，最後送貨到天津港，交給船公(gōng)司。

我們還了解到這批展覽品的貨物(wù)有(yǒu)以下特點:

1.到貨時間不定，貨物(wù)到齊的時間跨度比較大。

2.展覽品的數量和具(jù)體(tǐ)貨品均不太明确。 

3.貨物(wù)到齊後，需要我們裝(zhuāng)箱并重新(xīn)包裝(zhuāng)為(wèi)出口木(mù)箱。

二、大順的解決方案和操作(zuò)過程

針對客戶的多(duō)方面的需求，我們整合了我司相關的服務(wù)資源，組建了由倉庫、包裝(zhuāng)部、運輸部三個部門參與的項目工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)組，制定了解決方案，給客戶展示了我們過去的操作(zuò)經驗，以優惠的報價，赢得了客戶的認可(kě)。

大順項目工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)組做出如下精(jīng)心安(ān)排和操作(zuò)：

1.指定客服人員為(wèi)客戶提供一對一的服務(wù)；

2.為(wèi)這批展品貨物(wù)訂制專屬入倉編号，以便貨物(wù)到倉庫後第一時間識别出是該客人的貨物(wù)；

3.安(ān)排倉庫選擇指定貨位，專門存儲該客戶的展品貨物(wù)；

4.貨物(wù)到倉之後倉庫管理(lǐ)員第一時間驗收貨物(wù)包裝(zhuāng)情況， 反饋照片給客戶，按照客戶的要求，編上對應的貨号；

5.貨物(wù)陸續抵達倉庫，客服人員細心的把每次到貨信息反饋給客戶；

6.貨物(wù)到齊之後，根據貨物(wù)的種類和大小(xiǎo)，按照國(guó)際标準定制木(mù)箱包裝(zhuāng)，按照客人的指示裝(zhuāng)箱；

7.合理(lǐ)拼裝(zhuāng)展品，合理(lǐ)碼放紙箱不浪費木(mù)箱的空間，為(wèi)客戶定制了裝(zhuāng)箱明細單；

8.安(ān)排公(gōng)司的車(chē)輛，送貨至天津港。

三、客戶滿意

項目組耐心的給客戶反饋貨物(wù)每一步操作(zuò)情況，在貨物(wù)包裝(zhuāng)時，想方設法為(wèi)客戶節約木(mù)箱位置，碼放非常整齊，每個環節和步驟，都拍照或錄視頻，讓客戶看着放心 。

當貨物(wù)送至天津港後，客戶非常滿意，表揚我們說：這麽多(duō)的需求，能(néng)在大順一家公(gōng)司一個團隊就能(néng)全部搞定，真棒！給你們點贊！