一、案例背景

國(guó)際物(wù)流操作(zuò)環節繁多(duō)，可(kě)以威脅到貨物(wù)安(ān)全的風險無處不在。購(gòu)買國(guó)際貨物(wù)運輸保險是一項非常重要且必要的事情。 大順公(gōng)司是平安(ān)保險公(gōng)司的銷售代理(lǐ)，可(kě)直接為(wèi)客戶的國(guó)際運輸貨物(wù)代上保險。

2022年12月，北京紡織品XXXX有(yǒu)限公(gōng)司委托我司安(ān)排一票從西班牙空運進口北京的裝(zhuāng)飾布。這票貨物(wù)紙箱包裝(zhuāng)，貨物(wù)不太大，但貨值高昂。

二、說服客戶為(wèi)貨物(wù)投保

承接此票的國(guó)際運輸任務(wù)時，我司詢問客戶是否有(yǒu)購(gòu)買國(guó)際貨物(wù)運輸保險，客戶對此不太在意，具(jù)有(yǒu)僥幸心理(lǐ)，總以為(wèi)不會出問題。

我司業務(wù)人員耐心溝通，專業陳述。此票進口貨物(wù)的貿易條款是FOB（離岸價），賣方在馬德(dé)裏交貨，賣方是不負責購(gòu)買此票貨物(wù)的國(guó)際運輸保險的。當發貨人将貨物(wù)轉交給收貨人委托的貨運代理(lǐ)時，相應的權利，責任，風險，将都全部轉移給收貨人。發貨人則不再對運輸過程中(zhōng)的風險擔負任何責任了。

得知這種情況後，收貨人聽取了我司的建議，委托我司購(gòu)買了國(guó)際貨物(wù)運輸保險。

當我司聯系發貨人獲取到此票貨物(wù)的箱單發票後，随即安(ān)排訂艙，第一時間拿(ná)到了航班的相關信息。接下來就可(kě)以填寫國(guó)際貨物(wù)運輸保險投保單，向中(zhōng)國(guó)平安(ān)保險公(gōng)司購(gòu)買了保險。在客戶拿(ná)到預報運單的同時也收到了電(diàn)子保單。

三、破損還是發生了

此票貨物(wù)運輸的期間，正值中(zhōng)國(guó)疫情防控要求相當嚴格的階段。各個環節的搬運，消殺，大大增加了貨物(wù)破損風險。

當貨物(wù)運抵我司海關監管倉庫時，監管庫操作(zuò)人員發現1件貨物(wù)紙箱上有(yǒu)明顯破洞，立即拍照，向地面代理(lǐ)申請開具(jù)破損記錄（CARGO DAMAGED FORM），并立即通知到客戶。

客戶得知貨物(wù)破損非常擔心，擔心貨物(wù)是不是真的壞了，擔心經濟上有(yǒu)一定的損失。

四、保險公(gōng)司的理(lǐ)賠來了

我們客服人員非常有(yǒu)經驗，洞察客戶的心理(lǐ)加以安(ān)撫，與此同時協助客戶，第一時間撥打了平安(ān)保險的報案電(diàn)話，将貨物(wù)破損的情況與平安(ān)保險客服做了第一次溝通。注意第一次溝通時需要準備的内容如下：

1.保險單号

2.明确發現貨物(wù)破損的時間，地點，破損情況的基本數據

3.預留現場勘查貨物(wù)聯系人及聯系方式

平安(ān)保險客服會将報案信息轉給現場勘查部門，等待勘查人員與其聯系即可(kě)。

次日，現場勘查人員與我司聯系，具(jù)體(tǐ)詢問破損情況。根據預估破損數量，處于小(xiǎo)額賠付範圍。

恰巧正值疫情防控期，現場勘查人員讓客戶自行清點具(jù)體(tǐ)破損貨物(wù)數據，用(yòng)于理(lǐ)賠。與此同時提供以下信息：

1.貨物(wù)運單

2.貨物(wù)破損照片

3.貨物(wù)破損記錄

4.具(jù)體(tǐ)破損貨物(wù)數據（包括數量，金額）

5.理(lǐ)賠款支付的銀行信息

經過短暫的文(wén)件準備時間，我司将理(lǐ)賠文(wén)件通過郵件發送給指定平安(ān)保險理(lǐ)賠人員。一周内理(lǐ)賠款到賬。

五、客戶滿意了

客戶收到理(lǐ)賠款後，特意打來電(diàn)話感謝(xiè)。感謝(xiè)我司客服的專業性提示，讓他(tā)的貨物(wù)在國(guó)際運輸環節有(yǒu)了安(ān)全保證。在貨物(wù)出險後，快速貼心的幫助，讓理(lǐ)賠變的簡單有(yǒu)快捷，客戶的損失得到相應的賠償，非常滿意！